Faturalı Tarifeye Başvurduğumda Hattım Faturasız Olarak Aktarıldı

Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaparken internet sitesi üzerinden 338 TL’lik, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı bir tarifeye başvuru yaptım. Ancak işlemin ardından hattımın faturalı yerine faturasız hatta geçirildiğini fark ettim. Bu durumu yaklaşık bir saat içinde gördüm.

Hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bir ay boyunca hattı faturasız kullanmam gerektiği, ancak ondan sonra tarifeye geçilebileceği söylendi. Ben internet sitesi üzerinden açıkça faturalı tarifeye başvurduğum halde, böyle bir yanlış işlem yapılması ve ardından “1 ay faturasız kullanın” şeklinde bir çözüm sunulmasıyla resmen mağdur edildim ve bu yaklaşımı ciddiyetsiz buluyorum.

Talebim, herhangi bir ek şart koşulmadan, internet üzerinden başvuru yaptığım anda onayladığım 338 TL’lik faturalı tarifeye bir an önce geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.