Faturalı Hatım Kontörlüye Geçirilmedi Ve Haksız İnternet Ücretleri Yüzünden 615 TL Fatura

Vodafone faturalı hattımın kontörlüye geçirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Buna rağmen hattım kontörlüye geçirilmemiş ve yaklaşık 12 ay boyunca hat faturalı olarak kalmaya devam etmiş. Bu süreçte özellikle tuşlu telefon kullanılmasına rağmen, sanki akıllı telefon ve internet paketi kullanıyormuşum gibi tarafıma internet ücreti de yansıtılmış.

Normalde 140 TL civarında olması gereken faturam, bu yanlış işlemler nedeniyle 615 TL gibi çok daha yüksek tutarlara çıkmış. Yaklaşık 1 yıl boyunca hem faturalı hatta devam edilmiş hem de internet ücreti alınmış olduğunu fark ettim. Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Son olarak dosyanın avukata devredilebileceği, avukatlık masrafı çıkabileceği söylenerek üzerimde baskı da oluşturulmuş durumda.

Ben hattımın başta talep ettiğim gibi kontörlüye geçirilmesini, bu süreçte haksız yere alınan internet ücretleri ve yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini ve varsa avukatlık veya icra benzeri yansıtılacak tüm ek masrafların kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.