to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Üzerinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Ücret İtirazı
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 5414****22 numaralı faturalı hattıma, son ödeme tarihi 14.08.2026 olan döneme ait fatura için bilgim ve kontrolüm dışında 4.716,75 TL tutarında fahiş bir bedel yansıtılmıştır. Bu tutar, aylık normal kullanımımın çok üzerinde olup tarafıma herhangi bir şekilde zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.
İnternet kullanımım paket sınırına yaklaştığında veya aşıldığında sistem tarafından gönderilmesi gereken uyarılar eksik kalmış, internet paket bitimi uyarısı bana ulaşmadan kullanımım devam etmiştir. Eksik uyarı ve bilgilendirme nedeniyle oluşan bu aşımın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, fatura üzerinde bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri olarak bilgilendirme ve uyarı yükümlülüğünün yerine getirilmemesi sebebiyle ortaya çıkan bu mağduriyetin tamamen bana yansıtılması hakkaniyete aykırıdır.
Bu nedenle ilgili fatura kalemlerimin detaylı olarak incelenmesini, eksik uyarı ve bilgilendirme sonucu oluşan yüksek aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK şikayet sistemine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
