Faturalarımda Olağanüstü Artış Ve Yetkisiz Google Play Çekimleri

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Son aylarda faturalarımda ciddi derecede anlam veremediğim yüksek tutarlar gelmeye başladı. Sanki başkasının faturasını ben ödüyormuşum gibi her ay rakamlar artıyor. Geçen ay faturam yaklaşık 2.500 TL geldi, bu ay ise 8.000 TL gibi inanılmaz bir tutarla karşılaştım ve artık gerçekten kendimi ald​atılıyorum gibi hissediyorum.

Hattıma geçmişte faturaya ek telefon almıştım ve önce bu yüksek tutarları ona bağlamıştım ancak aylardır bu şekilde yüksek fatura gelmesi normal değil. Ayrıca hattım üzerinden Google Play Store’dan sürekli para çekildiğini fark ediyorum. Bu çekimlerin önemli bir kısmı benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş görünüyor. Bu yüzden bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, bilgim dışında olan tüm Play Store kalemlerinin iptalini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hattıma ait numaram 543 319 ** ** şeklindedir. Şu ana kadar yoğunluğumdan dolayı ne müşteri hizmetlerini arayabildim ne de bayiye gidip detaylı şekilde görüşebildim, ancak bu tutarlar artık kabul edilebilir seviyenin çok üzerine çıktığı için bu yolla sesimi duyurmak zorunda kaldım.

Yıllardır müşteriniz olarak, faturamda yer alan kalemlerin açık ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını, haksız ve bilgim dışında gerçekleşen tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattım üzerinden bu şekilde izinsiz veya onay dışı abonelik/çekim yapılmasının kalıcı olarak engellenmesini istiyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde Vodafone hattımı kapatmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.