Faturadaki Gizli Ek Ücretler, Artan Durma Özelliği Ücreti Ve Vodafone Pay Erişim Sorunu

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattım için Aralık 2025’te mevcut tarifeye geçtim ve o günden bu yana faturamda her ay değişen ek ücretler yansıtılıyor. Normalde 489 TL olan fatura tutarıma, “ek tutar”, “yurt dışı kullanım” ve çeşitli vergiler adı altında her ay farklı kalemlerde ücret ekleniyor. Bu tarifeye geçerken böyle ek ücretler ve yurt dışı kullanım bedelleri ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim ve bu tutarları ödemek istemiyorum.

22 Ocak 2026 tarihli faturamda da “durma özelliği” için 69 TL, diğer kullanımlar için 20,53 TL ve vergiler için 160,44 TL yansıtılmış durumda. Bu hatta ilk geçtiğimde durma özelliği 49 TL iken şu an 69 TL olarak faturaya yansıyor ve bu artışı gereksiz ve fahiş buluyorum. Yurt dışı kullanım ücreti adı altında alınan bedellerin neye göre hesaplandığını bilmiyorum; bu konuda da herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Vodafone Pay uygulamasına da şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Uygulama, NFC özelliğini destekleyen bir telefon istemekte veya kart şifresi talep etmektedir; ancak benim yalnızca dijital cüzdan kısmım bulunuyor, fiziksel bir kartım yok. Bu nedenle sadece “cüzdanım” kısmını kullanabildiğim Vodafone Pay hesabıma şu anda erişemiyorum ve bu konuda da destek alamıyorum.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda hem faturamdaki ek ücretler hem de Vodafone Pay erişimiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yurt dışı kullanım ve diğer ek ücretlerin detaylı şekilde açıklanmasını, bu kalemler üzerinden benden tahsil edilen haksız olduğunu düşündüğüm tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve durma özelliği ücretinin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Pay hesabıma fiziksel kartım olmadan nasıl erişebileceğim konusunda da net bir şekilde bilgilendirilmek ve bu sorunlarım hakkında acilen geri dönüş yapılmasını istiyorum.