to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Telsiz Kullanım Ücretinin İki Kez Kesilmesi Ve İade Talebi
Vodafone Red bireysel hattıma ait ekim ayı faturamda, telsiz kullanım ücreti aynı fatura döneminde iki kez yansıtılmış ve bu nedenle faturamdan fazladan 21,50 TL tahsil edilmiştir. Normalde bu ücretin ayda bir kez alınması gerekirken, ekim döneminde mükerrer olarak kesildiğini fark ettim.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin devlet tarafından alındığı ve kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak aynı kalemin aynı dönem faturasında iki kez yer almasının operatör kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Fazladan tahsil edilen 21,50 TL telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet sahibi: A** Ş*****
Gelişme
Vodafone hattımda Red tarifesi kullanıyorum. Geçen ay faturamdan iki kez telsiz iletişim vergisi kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde bu ay için herhangi bir telsiz iletişim vergisi kesilmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen Aralık ayına ait güncel faturamda 22 TL telsiz iletişim vergisi yansıtıldığını görüyorum.
Hem verilen bilginin tutulmaması hem de faturamdan fazladan tutar kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 541 *** ** 80 numaralı hattıma ait Aralık faturamın incelenerek haksız yansıtılan vergilerin iptal edilmesini, faturamın güncellenmesini ve bundan sonraki dönemlerde de benzer fazla kesintilerin yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gecen ay 2 kez kesilen telsiz iletisim vergisi bu ay kesilmeyeceği söylendiği halde güncel tutarda ek telsiz iletisim vergisi gözüküyor
