to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda bu yılın başından beri ciddi problemler yaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Hattımın faturası normalde 419 TL olmasına rağmen, Şubat ve Mart aylarına ait dönemlerde bu tutarın üzerine ek ve gerekçesiz şekilde yüksek faturalarla karşılaştım.
Ocak veya Şubat ayının başında 419 TL’lik faturama ek olarak yaklaşık 800 TL’lik ekstra bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 2026 yılının tüm aylarına ait vergilerin tek seferde alındığı, bundan sonraki faturalarda vergi alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödemeleri yaptım. Ancak bir sonraki ay gelen faturam yine vergili ve yüksek geldi. Tekrar aradığımda hatalı olduğumu değil, haklı olduğumu kabul edip gerekli düzeltmelerin yapılacağını ve birkaç gün sonra faturamdaki vergi tutarının düzenleneceğini söylediler.
Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra uygulamadan kontrol ettiğimde faturamın tekrar 419 TL yerine vergili olarak 455 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bugün saat 09.05’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve P*** isimli temsilciyle görüştüm. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için yasal sahibi konferansa alırken arkadan sürekli “alo alo” diye bağırdı, kendisine yasal sahibi ile konuştuğumu ve izin alması gerektiğini söylediğini halde, beni suçlar bir tavırla neden kızdığımı sorguladı. Üstelik faturamın sistemde zaten 419 TL göründüğünü, neye göre 455 TL geldiğini söylediğimi sorgular bir üslupla konuştu, oldukça saygısız ve itici davrandı; üst yetkiliye bağlanmak istediğimde de bunu açıkça reddetti.
Görüşmenin sonunda kendisine tepkimi gösterip telefonu kapattıktan sonra, bu kişi bana SMS üzerinden 5G hizmetimle ilgili aynı içerikte mesajları üst üste göndererek adeta rahatsızlık verici bir tutum sergiledi. Hem faturalandırma konusunda aylardır çözülemeyen bir sorunla uğraşıyorum, hem de müşteri temsilcisinin kaba ve profesyonellikten uzak tavrıyla karşılaşıyorum.
Bu hat üzerindeki faturalandırma ve vergi kalemlerimin net şekilde incelenerek, ücretlendirmenin baştan sona düzeltilmesini ve faturamın taahhütlü tutarı olan 419 TL dışında bir bedel ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve taahhüt sürem bitene kadar hattımda benzer sorunlarla karşılaşmamak için tarafıma herhangi bir ek ücret, haksız vergi veya gereksiz işlem yansıtılmamasını istiyorum.
Vodafone’a ait 0543… numaralı hattıma 09.03.2026 son ödeme tarihli, 6.500,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Oysa bu hatta ait faturamın, yaptığım görüşmelere ve aldığım pakete göre yaklaşık 1.400 TL civarında gelmesini bekliyordum. 25.01.2026 – 09.02.2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’da ...
Vodafone mobil faturalı hattımda “Uyumlu Özel 5 GB” paketini kullanıyorum. Eylül 2025’te faturasız hattan faturalıya 12 ay taahhütle, vergiler dahil aylık yaklaşık 160 TL ödemek üzere geçiş yaptım ve bu tarihten sonra herhangi yeni bir taahhüt ya da sözleşme onayı vermedim. Ekim, Kasım ve Aralık ayı...
Ankara Podium AVM’deki Vodafone bayisinden almış olduğum cihaza, bilgim ve onayım dışında Vodafone Aksesuar ve Koruma Paketi tanımlanmış ve her ay 837 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Fatura detaylarımı kontrol ettiğimde durumu fark ettim ve bu kesintilerin Ekim 2025’ten itibaren yapıldığını gördüm...
Yorumlar