Faturada Gerekçesiz Vergi Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattımda bu yılın başından beri ciddi problemler yaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Hattımın faturası normalde 419 TL olmasına rağmen, Şubat ve Mart aylarına ait dönemlerde bu tutarın üzerine ek ve gerekçesiz şekilde yüksek faturalarla karşılaştım.

Ocak veya Şubat ayının başında 419 TL’lik faturama ek olarak yaklaşık 800 TL’lik ekstra bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 2026 yılının tüm aylarına ait vergilerin tek seferde alındığı, bundan sonraki faturalarda vergi alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödemeleri yaptım. Ancak bir sonraki ay gelen faturam yine vergili ve yüksek geldi. Tekrar aradığımda hatalı olduğumu değil, haklı olduğumu kabul edip gerekli düzeltmelerin yapılacağını ve birkaç gün sonra faturamdaki vergi tutarının düzenleneceğini söylediler.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra uygulamadan kontrol ettiğimde faturamın tekrar 419 TL yerine vergili olarak 455 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bugün saat 09.05’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve P*** isimli temsilciyle görüştüm. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için yasal sahibi konferansa alırken arkadan sürekli “alo alo” diye bağırdı, kendisine yasal sahibi ile konuştuğumu ve izin alması gerektiğini söylediğini halde, beni suçlar bir tavırla neden kızdığımı sorguladı. Üstelik faturamın sistemde zaten 419 TL göründüğünü, neye göre 455 TL geldiğini söylediğimi sorgular bir üslupla konuştu, oldukça saygısız ve itici davrandı; üst yetkiliye bağlanmak istediğimde de bunu açıkça reddetti.

Görüşmenin sonunda kendisine tepkimi gösterip telefonu kapattıktan sonra, bu kişi bana SMS üzerinden 5G hizmetimle ilgili aynı içerikte mesajları üst üste göndererek adeta rahatsızlık verici bir tutum sergiledi. Hem faturalandırma konusunda aylardır çözülemeyen bir sorunla uğraşıyorum, hem de müşteri temsilcisinin kaba ve profesyonellikten uzak tavrıyla karşılaşıyorum.

Bu hat üzerindeki faturalandırma ve vergi kalemlerimin net şekilde incelenerek, ücretlendirmenin baştan sona düzeltilmesini ve faturamın taahhütlü tutarı olan 419 TL dışında bir bedel ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve taahhüt sürem bitene kadar hattımda benzer sorunlarla karşılaşmamak için tarafıma herhangi bir ek ücret, haksız vergi veya gereksiz işlem yansıtılmamasını istiyorum.