Faturada Aşırı Yüksek İnternet Paket Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Vodafone mobil hattıma ait 1.12.2025 son ödeme tarihli faturamda, internet paket aşımı iddia edilerek 34.561 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Oysa hattımın normal kullanımına göre faturamın yaklaşık 435 TL civarında olması gerekmektedir.

Cihazım üzerinden mobil veri kullanımını düzenli olarak günlük kontrol ediyorum ve fatura dönemine ait kayıtlarda böyle bir veri kullanımı ya da kota aşımı görünmemektedir. Buna rağmen sistemde paket aşımı olduğu söyleniyor ve bu nedenle hatalı bir işlem yapıldığını düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması ve dijital asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamadığım için konu hakkında detaylı bilgi edinemedim ve sorunumu çözecek gerçek bir muhatap bulamadım. Hattım İstanbul Fatih’te kullanılmaktadır.

Vodafone’dan talebim, söz konusu internet paket aşımının gerçekleştiği iddia edilen gün ve saatlerin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, cihazımdaki veri kullanımıyla uyuşmayan bir durum varsa bu hatanın düzeltilmesi ve faturanın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma ulaşılmasını ve konunun canlı bir müşteri temsilcisi tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.