Faturada Ani İki Kat Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son faturamda yaşadığım ani ve yüksek artıştan dolayı mağdur oldum. Normalde 350 TL civarında gelen faturam, taahhüdümün bittiği söylenerek hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 700 TL ve üzerine çıkarıldı. Sözleşmemin sadece yaklaşık bir haftadır bitmiş olduğunu öğrendim; ancak bu kısa sürede bu kadar yüksek bedelin yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor.

Taahhüdüm bitmeden önce bana SMS, e-posta ya da herhangi bir kanaldan yeni tarife ve ücretler hakkında bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenir öğrenmez çağrı merkeziyle görüştüm, uygun bir tarife sunulmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ettim; ancak yardımcı olunmadı. Ardından bayiye gittim; orada da bana bütçeme uygun bir tarife veya çözüme yönelik bir teklif sunulmadı.

Ben, sözleşme bitmeden önce zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek, son faturamdaki bu yüksek tutarın tekrar incelenerek düşürülmesini ve bana önceki faturalarıma yakın, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum. Bu şekilde bir çözüm üretilmez ve uygun tarife sunulmazsa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.