to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Üzerindeki Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Uyarı SMS’inin Gelmemesi
Vodafone’a kayıtlı, sonu 11‑12 ile biten faturalı hattıma ait 16 Ocak–15 Şubat dönemini kapsayan faturamda, internet aşımı adı altında 175 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Ancak hattımı ağırlıklı olarak Wi‑Fi üzerinden kullanmaktayım ve faturanın kesildiği tarih itibarıyla mevcut internet paketimin tamamı dahi tükenmemiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım öncesinde tarafıma SMS bilgilendirmesi gönderildiği söylenmiştir. Buna rağmen hattıma bu yönde herhangi bir SMS ulaşmamıştır. Buna ek olarak, paketim bitmeden ve tarafıma hiçbir uyarı mesajı gelmemişken yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Belirtilen nedenlerle, hattıma yansıtılan 175 TL tutarındaki internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin faturamdan kaldırılarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yansıtılan tutarın sonraki dönemde iade edileceği bilgisi verildi. Bu süreç tamamlandıktan sonra değerlendirmemi güncelleyeceğim.
İadem gerçekleşti hata düzeltildi teşekkürler
