Mavi Tarsus Mağazasında Renk Atma Ve Çekme Sorunlu Ürünlerde Haksız İade Reddi

Tarsus Tarsu AVM Mavi mağazasından aldığım pantolon ve gömleklerden oluşan 7 adet ürünümde kısa sürede renk atması ve çekme sorunları yaşadım. Ürünler daha 2 yılı bile doldurmamışken bu hale gelmesine rağmen, 25 Ağustos’ta ürünleri incelemeye vermemin ardından 28 Ağustos’ta Mavi Online üzerinden 6 ürün için ret cevabı verildiğini öğrendim. Mağaza tarafında bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, tüm süreci sadece online sistemden takip edebildim.

Bu süreçte asıl rahatsız edici olan, Mavi müşteri temsilcisinin tarafıma “3 ürünün daha onayını alalım” şeklinde kurumsallıktan tamamen uzak bir pazarlık yaklaşımı sergilemesiydi. Ürünlerimin ayıplı olduğu bu kadar açıkken, hakkım olan iade sürecinin sanki bir lütufmuş gibi pazarlık konusu yapılmasını kesinlikle kabul etmedim ve bu ciddiyetsizliğe tepki olarak ürünleri kendilerine adeta armağan ettiğimi beyan ettim. Tarsus mağazasında ilk karşılaştığım personelin tavrı da oldukça ilgisiz ve ılımlı olmaktan uzaktı.

Yaşadığım bu olumsuzluğun ardından elimde kalan diğer 4 adet ayıplı ürünü Isparta Mavi mağazasına götürdüğümde ise tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım. Isparta’daki mağaza personeli ürünleri görür görmez hatayı tereddütsüz kabul etti, saniyeler içinde iadelerimi aldı ve hediye çeki takdim etti. Aynı markanın iki farklı şehirdeki mağazası arasında bu kadar keskin bir fark olması, sürecin ne kadar keyfi ve şahsi ilişkilerle yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Tarsus Tarsu AVM mağazasında uğradığım haksızlığın, Isparta mağazasında yaşadığım somut iade örneği de dikkate alınarak acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere reddedilen ürünlerimin iade veya değişim işlemlerinin, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, hak arayan bir tüketici olarak benim için Mavi markası ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık haline gelmiştir.