Fatura Üzerindeki Bildirimsiz 1250 TL İnternet Aşım Ücretinin İptali Talebi

Vodafone hattıma ait 15.04.2026 dönemli faturam bu ay 2.235,75 TL olarak geldi ve faturayı incelediğimde 1.250 TL’nin internet aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Ancak tarafıma hiçbir şekilde internet aşımı yapıldığına dair uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana spam klasörümü kontrol etmem söylendi. Defalarca kontrol etmeme rağmen Vodafone’dan şahsıma gelen tek bir aşım mesajı yok. Telefonumu güncellemem gerektiği söylendi ancak kullandığım cihaz zaten en son sürümde ve bunu da kanıtlayan ekran görüntülerim mevcut. Benim telefonuma hiç ulaşmamış, benim görmediğim bir mesajı “biz görüntülüyoruz” diyerek varmış gibi kabul etmeleri beni hiç ilgilendirmemektedir.

Vodafone, faturayı yükseltme konusunda kendi inisiyatifine göre hareket ederken bunu fazlasıyla yapıyor, müşteri memnuniyeti ise maalesef sıfır seviyesinde. Yaşadığım bu süreçten dolayı markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Faturam zaten her ay yaklaşık 1.000 TL civarında geliyor ve faturam 1.000 TL’ye ulaştığında Vodafone’dan bilgilendirme mesajı alıyorum. Nitekim daha dün 5g için tarafıma mesaj gönderildi ve faturamın 1.000 TL’ye ulaştığı da yine SMS ile bildirildi. Buna rağmen bugün faturamın 2.235,75 TL’ye çıkmış olması, ayrıca 29.03.2026 tarihinde sözde gönderildiği iddia edilen internet aşım mesajının telefonumda hiçbir şekilde bulunmaması, Vodafone’un kendi içinde bile çelişkiye düştüğünü açıkça göstermektedir. Bütün bu süreçle ilgili mesajların ve ekran görüntülerinin tamamı tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Bu nedenle, haberim olmadan, herhangi bir uyarı almadan yansıtılan 1.250 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli müdahale yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.