İade Edilen Siparişin Puanının Sistemde Kaldırılmasını İstiyorum

Trendyol GO üzerinden 11771639025 numaralı siparişte yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.11.2026 tarihinde saat 17:42 civarında verilen bu siparişte müşteri, ürünümüzü bayat bulduğunu belirterek iade talebinde bulundu. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hiçbir itirazda bulunmadan iade talebini iyi niyetle onayladık.

Ancak iade talebini onaylamamıza rağmen, Trendyol GO sisteminin müşterinin değerlendirme yapmasına izin verdiğini ve bu siparişe 1 puan verildiğini gördük. İade edilen bir sipariş için değerlendirmeye izin verilmesi, özellikle de tek taraflı yorum ve düşük puan verildiğinde, puan ortalamamızı ciddi şekilde düşürerek işletmeyi mağdur ediyor.

İyi niyetle kabul ettiğimiz bir iadenin, puanlarımızı olumsuz etkileyen bir değerlendirmeye dönüşmesini adil bulmuyoruz. Bu siparişe ait 1 puanlık değerlendirmenin sistemden kaldırılmasını ve iade edilen siparişlerde işletmeleri koruyacak daha adil bir değerlendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.