Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Kısıtlanan Hattım İçin Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık bir buçuk ay önce numaramı online işlemler üzerinden başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. Hattım bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, yaklaşık 10 gün önce abonelik sözleşmesindeki evrak eksiklikleri gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hattımı aktif bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde Vodafone bayilerine yönlendirildim. Ankara’da farklı lokasyonlarda yaklaşık 10 ayrı Vodafone bayisine gittim, ancak hiçbirinden somut bir destek alamadım. Her bayi farklı bir yere yönlendirdi, kimse sorunu sahiplenmedi ve çözüm üretmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de yalnızca bayilere başvurmam gerektiği söylendi; bunun dışında evrak eksikliği konusunda ne olduğu, hangi belgenin eksik olduğu ya da nasıl ilerlemem gerektiğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Tarafımdan herhangi bir belge talep edilmedi.

0551** 2162 numaralı hattım, evrak eksikliği gerekçesiyle kısıtlanmış olmasına rağmen, ne bayiler ne de müşteri hizmetleri çözüm sunmadığı için mağdur durumdayım. Hattımı aktif olarak kullanamıyor, iletişimim ciddi şekilde aksıyor. Vodafone’dan, sistemlerinde evrak eksikliğiyle ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini, gerekiyorsa eksik denilen evrakların hangi kanalla iletileceğinin bildirilmesini ve 0551** 2162 numaralı hattımın bir an önce açılarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.