Kullen Şifonyerin Uzun Parçaları Eksik, Müşteri Hizmeti Yetersiz

5 Haziran’da IKEA’nın mobil uygulaması üzerinden Kullen 6 çekmeceli şifonyer satın aldım. Ürünüm iki paket halinde, çekmeceler ve uzun parçaların (taban, tavan ve yan aksamlar) bulunduğu ayrı koliler şeklinde gelmesi gerekirken tarafıma iki adet çekmece paketi gönderildi ve ürünün uzun parçalarının bulunduğu koli hiç gelmedi. Sipariş numaram 160506262642806, fatura numaram ise 6052026000287908’dir.

Eksik ürünle ilgili olarak 444 4 532 numaralı hattan aynı gün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, konunun incelenip hafta içinde bana bilgi verileceği söylendi. Ürünüm zaten geç teslim edildiği için, inceleme ve yeniden gönderim sürecinin de uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sürecin hızlandırılmasını özellikle rica etmeme rağmen, IKEA gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, telefondaki müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz yaklaşımı beni ayrıca çok üzdü.

Eksik gelen kolinin, yani şifonyerin taban, tavan ve yan aksamlarının bulunduğu parçaların acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve kontrol süreçlerinizin düzenlenmesini ve bu yaşadığım gecikme ile mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.