Ev İçinde Sürekli Çekim Problemi Ve Kesintili Mobil İnternet

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 aydır sürekli çekim sorunu yaşıyorum ve bu yüzden internete neredeyse hiç erişemiyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı ya hiç gelmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş oluyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgede çekim sorunu olduğunu, yaklaşık 1 yıl içinde baz istasyonu kurulacağını söylediler. Ancak şu anda yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunumu çözmediler. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, bulunduğum bölgedeki çekim sorununun acilen incelenip çözülmesi veya kullanılmayan hizmet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli çekmeyen ve internete giremeyen bir hat için ücret ödemek istemiyorum.

Vodafone mobil hattımda Ankara Mamak ilçesinde, evimin içinde uzun yıllardır çekim sorunu yaşıyorum ve özellikle son iki aydır durum iyice dayanılmaz hale geldi. Evin içinde ne mobil interneti doğru düzgün kullanabiliyorum ne de telefonla sağlıklı bir şekilde konuşma yapabiliyorum. Ankara’nın merkezi bir ilçesinde bu kadar temel bir hizmetin bu denli sorunlu olması kabul edilebilir değil.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum, bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Bana sadece telefonumu kapatıp açmam önerildi, ancak bu zaten defalarca denediğim ve hiçbir işe yaramayan bir yöntem. Üstelik aynı evde yaşayan herkes Vodafone hattıyla aynı çekim probleminden şikayetçi, yani sorun sadece benim telefonumla ilgili değil, bölgedeki altyapıyla ilgili görünüyor.

Vodafone’dan, öncelikle Mamak bölgesindeki çekim ve altyapı sorununun incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çekim olmadığı için internete bağlanmaya çalışırken boşa giden internet hakkımın ve yine bu sebeple gerçekleşmeyen veya kopan görüşmelerdeki dakikalarımın iade edilmesini, faturalarımda da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak indirim ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.