to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaraya Bağlı Hesaplara Erişememe Ve Hattın Acil Yeniden Tahsisi
Yaklaşık 3 yıl önce Vodafone hattımın numarasını değiştirdim. Eski hattımın sonu546 2** 0167 ile bitiyordu. Numara değişikliğinden sonra güncel e-posta adresim ve tüm sosyal medya hesaplarım bu eski numaraya kayıtlı kaldı. Şu anda bu nedenle e-posta adresime erişemiyorum, doğrulama ve güvenlik kodları eski hattıma gittiği için hiçbir şekilde hesabıma giremiyorum. Aboneliklerimin tamamı da bu e-posta adresi üzerinden tanımlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattın pasif olduğunu, ancak havuza da düşmediğini söylüyorlar. Bu hattı yeniden satın alarak tekrar üzerime almak istiyorum. Hattın pasif durumda olması ve havuza düşmemesi gerekçesiyle uzun süre beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Vodafone’un, sonu 0167 ile biten bu hattı tekrar adıma tahsis etme sürecini mümkün olan en kısa sürede hızlandırmasını ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllar önce Vodafone’dan kullandığım bir mobil hattım vardı ve bu hattı kapattım. Ancak o dönem birçok sosyal medya hesabımın bağlı olduğu e-posta adresinde doğrulama için bu numarayı kullanmışım. Şu an bu hesaplara giriş yapabilmem için doğrulama kodunun bu eski Vodafone numarama gönderilmesi gerekiyor, fakat hat kapalı olduğu için kodları alamıyorum ve hesaplarıma erişemiyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu çözmek için Vodafone ile defalarca görüştüm. Birkaç kez farklı şubelere gittim ancak bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bir defasında da telefonla müşteri hizmetlerini aradım, benden belirttikleri bir adrese durumumu anlatan bir e-posta göndermemi istediler. Söyledikleri gibi e-posta gönderdim fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan talebim, daha önce bana ait olan bu hattın, aynı numara ile yeniden tarafıma satılması ve adım üzerine açılmasıdır. Sosyal medya ve e-posta hesaplarımın güvenliği ve erişimi açısından bu numaraya yeniden sahip olmam kritik önem taşıyor. Kimlik doğrulaması ve gerekli tüm güvenlik kontrolleri için benden ne isteniyorsa yapmaya hazırım. Konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılarak, hattın aynı numara ile tekrar tarafıma tahsis edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba teşekkürler en kısa sürede gerekli incelemeyi yapıp dönüş yaparsanız çok memnun olurum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah süreç istediğim gibi sonuçlanır
Gerekli tüm evrakları bana söyledikleri [email protected] a ilettim ancak hala ne bir dönüş ne de bir gelişme var
Aynılarını ortalama 2 yıldır yapıyorum aynı mailleri o adrese bende attım ama çözümü yok maalesef sallıyorlar sürekli bende mağdurum aynı şekilde