Eski Numaranın Geri Alınamaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Uzun yıllar Vodafone’a ait bireysel bir numarayı kullandım. Çalıştığım firmadan ayrıldıktan sonra kendi isteğimle numaramı değiştirdim ancak sonrasında bazı üyeliklerim ve hesaplarımın sadece eski numaram üzerinden yönetilebildiğini fark ettim. Bu nedenle eski numarama tekrar ihtiyaç duydum.

Samsun Atakum Türk İş’teki iki farklı bayi, Atakent’teki bayi ve İlkadım Mecidiye’deki bayiler ile görüştüm, ayrıca çağrı merkeziyle de defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde bana eski numaramı 1 sene sonra tekrar alabileceğim söylendi. 1 sene dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez sürecin 4 yıla kadar uzayabileceği, hatta belki hiç alamayabileceğim ifade edildi. Bazı çalışanlar da sürekli sorgulamam gerektiğini, net bir süre verilemeyeceğini söyledi.

Yıllarca kullandığım, fiilen sahibi olduğum bir numarayı tekrar geri alamıyor olmam ve “eski sahibine öncelik tanınır” denmesine rağmen bu önceliğin nasıl ve ne zaman uygulanacağının net bir şekilde açıklanmaması beni mağdur etmektedir. Hem bayilerden hem çağrı merkezinden çelişkili ve belirsiz bilgiler alıyorum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süre kullandığım eski numaramın, mümkünse öncelikli olarak tekrar adıma tahsis edilmesi ve bu hattın yeniden sahiplenme süreci ile ilgili net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.