ESIM Transferinde Mağduriyet Ve Hızlı Çözüm İsteği

5518****46 numaralı Vodafone hattımda e-sim kullanıyordum. Telefon değişikliği yapmamın ardından eski iPhone cihazımdan yeni iPhone cihaza e-simimi aktarmak istedim. Normalde iPhone’dan iPhone’a e-sim aktarımı yapılabiliyorken Vodafone bu işlemi engelleyip müşteriyi özellikle mağazaya yönlendiriyor. 19.03.2026 tarihinden beri bu yüzden hattımı kullanamıyorum.

Bu nedenle Forum İstanbul Vodafone mağazasına gittim ancak ellerinde NFC cihazı olmadığı için e-sim aktivasyon kodu veremediler ve işlemimi yapamadılar. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 3 kez görüştüm. Görüştüğüm temsilciler beni doğru düzgün dinlemeden alakasız bir şekilde kontratlı cihaz bölümüne aktardı, oradaki birim ise “doğru yer burası değil” diyerek tekrar başka yerlere yönlendirdi. Son olarak görüştüğüm kadın temsilci de yardımdan son derece uzak, rahatsız edici bir üslupla konuştu ve hiçbir çözüm sunamadı. Sonuç olarak bayram boyunca hattımı kullanamadım.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim; diğer iki numaramı daha önce Turkcell’e taşımıştım, son kalan bu hattımı da özellikle bu yaşadıklarımdan sonra taşımaya karar verdim. Bir e-sim işlemi için ne mağazada ne müşteri hizmetlerinde çözüm üretilmemesi, teknolojiyi sunup arkasında durulamaması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan talebim, bugün itibarıyla derhal ve ek ücret talep edilmeden e-sim geçişimin gerçekleştirilmesi, aksi halde hattımı taşıyacağım için son faturamın tahsil edilmemesi ve taahhüt iptal bedelinin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.