Esım Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’un internet sitesi üzerinden Google’daki “müşteri olmak istiyorum” alanından giriş yaparak, kuryesiz ve bayiye gitmeden esim ile hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Vodafone’un kendi sayfasında yer alan “esim ile kuryesiz bayiye gitmeden kendiniz esim oluşturup hattınızı taşıyabilirsiniz” yönlendirmesini takip ettim.

İşlemi tamamladıktan sonra eksik bir şey yapıp yapmadığımdan emin olmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve sürecimin kontrol edilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir sorun olmadığını, en geç 24 saat içinde hattımın Vodafone’a taşınacağını söyledi. Bir süre sonra Vodafone’dan “aktivasyonunuz tamamlanmamıştır, linkten devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi bana sistemde bir sorun görünmediğini, 24 saat içinde hattımın taşınacağını, ayrıca bayiye gitmeme gerek olmadığını, aktivasyon tamamlanmamıştır uyarılarını dikkate almamam gerektiğini söyledi.

24 saat doldu, üzerinden yaklaşık 36–38 saat geçmesine rağmen hattımın taşıma işleminin onaylandığına dair Vodafone’dan herhangi bir SMS almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisi, işlem için bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Daha önce defalarca bayiye gitmeme gerek olmadığının, işlemlerimin sorunsuz ilerlediğinin söylendiğini belirtmeme rağmen, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek bana yardımcı olmadı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, işlemlerimi detaylı incelediğini, hattımda herhangi bir problem görünmediğini, konuyu genel merkeze ileteceğini ve genel merkezin bana dönüş yapacağını söyledi ancak hâlâ hattımın Vodafone’a taşındığına dair bir onay almadım.

Şu anda hattım diğer operatörde kalmaya devam ediyor, sözleşme sürem bittiği için günlerdir maddi olarak zarara uğruyorum ve gecikmenin neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Vodafone’a bilinçli bir şekilde geçmek isteyen bir müşteri olmama rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendime bir muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hattımın acilen esim ile Vodafone’a taşınmasını, bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.