E‑Sim Geçişindeki Aksaklık Ve Uzun Süreli Hattın Kapanması

Turkcell hattımdan Vodafone e-Sim 5g 10 GB, 360 TL’lik pakete internet üzerinden başvuru yaparak geçiş sağladım. İnternette tüm işlemlerin kimlik doğrulaması ve e-Devlet onayları dahil tamamen online yapılabildiği belirtilmesine rağmen, e-Sim geçişlerinde Vodafone bayisinin ifadesine göre bugüne kadar hiçbir müşterisinin geçişini internet üzerinden sorunsuz tamamlayamamış. Benim hattım da 02.10.2026 tarihinden bu yana kapalı durumda ve bayi dahi herhangi bir işlem yapamadı.

On günü aşkın süredir hattım kapalı olduğu için bankacılık işlemlerimde sorun yaşıyorum, telefonuma ulaşılamadığı için ailevi sıkıntılar yaşıyorum ve iş tarafında da ciddi problemler oluştu. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta göndermeme rağmen ne hattım açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetlere rağmen şimdi de başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem hattımı günlerce kapalı bırakıp iletişim kurmayan, hem de üstüne cayma bedeli talep eden bu süreçten son derece şikayetçiyim. Hattımın acilen açılmasını, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu şartlarda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.