E-SIM Taşıma Sorunu, 300 TL Sim Kart Ücreti Ve 2.096 TL Aşırı Fatura

07.06.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a e-sim üzerinden taşımak için başvuru yaptım. Hattımın 6 iş günü içinde açılacağı söylendi ancak hat bir türlü açılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlere bayi üzerinden devam etmem gerektiği söylendi. Bayi, önceki operatörümün geçişi reddettiğini belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittim, burada ise herhangi bir red işlemi olmadığını, hattın Vodafone’a başarılı şekilde taşındığını söylediler.

Tekrar Vodafone bayisine gittiğimde bu kez e-sim başvurumun reddedildiği, sorunun sim kart alırsam çözüleceği söylendi ve ben de ilk sim kartımı ücretsiz olarak aldım. 2 gün içinde hattımın açılacağı ifade edildi fakat yine hat açılmadı. Tekrar bayiye gittiğimde başvurunun yeniden reddedildiğini söylediler. Yaklaşık 20 gün boyunca hattımı kullanamadım ve bu süre zarfında hem iletişimim kesildi hem de defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

15.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımın aslında açılmış olduğunu, ancak sim kartın arızalı göründüğünü, bayiye gidip ücretsiz şekilde sim kart değişimi yapabileceğimi söylediler. Bayiye gidip durumu anlattığımda ise bu kez değişim için 300 TL ücret talep edildi, ücretsiz denmesine rağmen 300 TL ödeyerek yeni sim kart almak zorunda kaldım ve ancak o zaman hattım açıldı.

Tarifem 5g Red 40 GB sınırsız sosyal ve aylık 750 TL olarak belirtilmesine rağmen sonrasında tarafıma 2.096 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın son ödeme tarihi 31.08.2026’dır ve faturada bu yüksek tutarı açıklayan herhangi bir özel kalem ya da detaylı açıklama bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm personel de yeterince bilgi sahibi değildi, sadece kayıt oluşturacağını ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Ayrıca 09.07.2026 tarihinde Vodafone’a mail ile de başvuru yaptım ancak bu başvuruya da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hem yaklaşık 20 gün boyunca hattımı kullanamamam, hem defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, hem de e-sim başvurusundaki sorunlar nedeniyle önce ücretsiz verilen sim kartın arızalı çıkması sonucu 300 TL ödeyerek yeni sim kart almak zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. 0535*****24 numaralı hattıma ait 2.096 TL tutarındaki faturanın tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini, hattımın taşınma sürecindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.