to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt’ta Şebeke Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Fatura İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 haftadır İstanbul Esenyurt bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Evde, iş yerinde ve sokakta hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, ne aramalarda ne de genel kullanımda düzgün çekmiyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattı resetlediklerini ve bölgemde yaklaşık 2 haftadır bir sorun olduğunu söylediler. Yani sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ben bu süreçte hattımı doğru düzgün kullanamadığım halde faturamı tam ödemek zorunda bırakılıyorum.
Kullanmadan ödediğim son faturamın, yaşanan şebeke problemi nedeniyle iade edilmesini veya faturama indirim/ayarlama yapılmasını talep ediyorum. Şebeke sorununun da bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evimde ve mahallemde hat çoğu zaman çekmiyor, internet hiç yok denecek kadar zayıf, konuşmalarda da sürekli kesilmeler oluyor.
Yoğun iş temposu nedeniyle çok üzerine düşemediğim için taahhüt sürem dolunca mecburen yeniden taahhüt yaptım, ancak buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Kullandığım paketin interneti ve hakkı da bu çekmeme sorunları yüzünden bana asla yeterli gelmiyor, çünkü çoğu yerde kullanamıyorum.
Yaşadığım problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Çekim sorunu bu kadar uzun süredir devam ederken, taahhütlü yüksek fatura ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, bulunduğum bölgedeki çekim sorunuma kalıcı çözüm üretilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise faturamın daha düşük tutara düşürülmesini ve paket içeriğimin özellikle sosyal medya kullanımı için daha avantajlı ve mümkünse sınırsız olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
