Erken Arama Teklifleriyle Dakika Azaltımı Ve Ücret Artışı Şikayeti

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve kullanmakta olduğum 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemden oldukça memnunum. Eşim de aynı tarifeyi kullanıyor ve o da tarifesinden memnun olduğu için tarifemizi değiştirmek istemiyoruz.

Her yıl taahhüt süremizin bitimine yaklaşık üç ay kala, ısrarlı şekilde yeni tarife teklifleri için aranıyoruz. Taahhüdün bitmesine henüz uzun bir süre varken bu kadar erken ve sık şekilde aranmak rahatsız edici oluyor. Müşterinin talebi olmadan, bu kadar erken dönemde aramalar yapılması yerine, taahhüt bitimine daha yakın bir zamanda ve yine müşterinin isteği doğrultusunda iletişime geçilmesinin daha doğru olduğunu düşünüyorum.

Şu anda tarafıma sunulan yeni teklif 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 420 TL olarak iletilmiştir. Mevcut tarifemde 2000 dakika kullanım hakkım varken yeni teklifte dakika hakkımın yarıya düşürülmesi ve buna rağmen ücretin ciddi şekilde artırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben yeni bir tarife aramıyorum, mevcut tarifemden memnunum ve aynı haklarla devam etmek istiyorum.

Vodafone’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında hem kendi hattım hem de aynı tarifeyi kullanan eşimin hattı için mevcut 20 GB / 2000 dakika / 250 SMS tarifemizin aynı kullanım haklarıyla, makul bir bedelle devam ettirilmesini ve buna uygun bir yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Memnun müşterilerin mevcut tarifelerinde devam edebilmelerinin, müşteri sadakati açısından çok daha doğru bir yaklaşım olacağına inanıyorum.

Mevcut tarifemle aynı şartlarda devam edebilmemiz için tarafıma ve eşime uygun bir teklif ile geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.