Engelli Müşteriye Yanıltıcı Bilgi Ve Fiziksel Rapor Şartı Getiren Şube Davranışı

21.04.2026 Salı günü Vodafone müşteri temsilcisi tarafından 0542********04 numaralı hattan arandım. Mevcut tarifemin taahhüdünün bitmesine iki gün kaldığı, sosyal destek kampanyasından faydalanmaya devam edebilmem için en yakın Vodafone bayisine giderek engelli kimlik kartım ya da sağlık raporumu sisteme işletebilmem gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu görüşmede anlatılanlara güvenerek bir tarife seçtim ve en geç bugün ya da yarın bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 22.04.2026 tarihinde iş yerimden izin alarak Konya Ereğli’deki Vodafone Kıvılcım şubesine sabah saat 09.30 civarında gittim. Mağazada benimle ilgilenen görevli, elindeki bitki çayıyla son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, hattımı inceleme gereği bile duymadan, kendisine uzattığım engelli kimlik kartını almadan, kimlik kartıyla işlem yapamayacağını, mutlaka rapor getirmem gerektiğini söyledi. Bir gün önce müşteri hizmetlerinin kimlik kartınızla gitmeniz yeterli demesine rağmen, mağaza görevlisi beni hiç dikkate almadan, sizi arayan müşteri temsilcisi işi bilmiyordur, biz bu işi daha iyi biliyoruz şeklinde konuşarak işlemimi yapmadı ve benden fiziki rapor istedi.

Ben engelli bir birey olarak, e-Devlet üzerinden bahsedilen raporu dijital olarak açabileceğimi belirtmeme rağmen mağaza görevlisi bunu da kabul etmeyip mutlaka fiziki çıktı getirmemi şart koştu. Yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone müşterisi, 3 yıldır da sosyal destek kampanyasından faydalanan biri olarak, raporlarımın zaten sistemde bulunmasına rağmen benden tekrar belge istenmesi, müşteri temsilcisi ile bayideki iki görevlinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, hatta birbirlerini bilgisizlikle suçlayacak kadar ileri gitmeleri nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve prosedürlerle yıpratıldım.

Sonuçta tarifem yenilendi ancak Konya Ereğli Kıvılcım şubesindeki çalışanların tutumu, verdikleri yanlış ve tutarsız bilgiler, engelli bir birey olarak işlemimin gereksiz yere zorlaştırılması ve yıpratıcı bir süreç yaşamam benim asıl şikayet konumdur. Beni arayan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, Konya Ereğli Kıvılcım şubesi çalışanlarının bu görüşmedeki bilgilere göre uyarılmasını, mevzuat konusunda bilgi tazelemesi yapılmasını ve özellikle engelli bireylerin bir daha bu şekilde yıpratılmaması için gerekli ikaz ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.