to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Gecikmesi Sebebiyle Üç Aylık Fazla Ödeme
Eylül ayında Vodafone’dan yeni bir hat aldım. Hattı aldığım bayi, engelli kartımın orada geçmediğini söyleyince ben de başka bir ilçedeki Vodafone bayisine giderek sosyal destek (engelli indirimi) başvurusu yaptım. Kasım ayında başvurumun tanımlandığı söylendi, ancak Kasım ayı faturam yine yüksek geldi. Sonradan öğrendiğime göre evrak okunmadığı için işlemler tekrar yapılmış ve sosyal destek indirimi ancak Aralık ayında hatta tanımlanmış.
Kırmızı Paket 60 GB tarifesini kullanıyorum ve aslında indirimli olması gerekirken aylardır faturama yaklaşık 120 TL civarı fazla tutar yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu süreçte ben de faturalarıma çok dikkat etmemişim, ancak şimdi anlıyorum ki en az üç aydır fazla fatura ödemişim. Elimde engelli belgem ve bayinin beni arayıp WhatsApp üzerinden istediği belgeleri gönderdiğime dair yazışmalar mevcut.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye giderek anlattım, ancak hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım, herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı. Bu nedenle fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve sosyal destek indiriminin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Çocuklarıma uzaktan eğitim ve günlük ihtiyaçları için hızlı ve sorunsuz olsun diye Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bağlantı takıldığı günden bu yana doğru düzgün hizmet alamıyorum, özellikle son on yedi gündür evde hiç internet yok ve buna rağmen sorun çözülemiyor.
Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramama, arıza kaydı açılmasına ve teknik ekip/saha kaydı oluşturulmasına rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Muğla Menteşe Yeniköy’deki adresimde günlerdir kesintisiz şekilde internetsiz durumdayız ve bu süreçte çocuklarım da mağdur oluyor.
Vodafone’a, evde internet olmadığı zamanlarda devreye girmek üzere taşınabilir internet çözümü sunmalarını, cihaz ücretini de ödemeye razı olduğumu ilettim. Ancak bu makul teklifim kabul edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu sürekli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle, tarafıma ek bir maliyet çıkarmadan uygun bir taşınabilir internet çözümü sunulmasını ve evde internet olmadığı dönemlerde bu hizmetle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone güvenmeyin fatura larınızı takip edin çünkü ucuz deyip pahalı kullanıyorsunuz!...
