Moonriver İnternet Sitesinden Siparişimde Ürün Eksikliği Ve İade Gecikmesi

Moonriver internet sitesinden 938118110 numaralı siparişim ile 20 Ağustos 2026 tarihinde toplam 5 adet t-shirt ve 2 adet pantolon satın aldım. Sipariş sonrasında ürünlerin ellerinde olmadığını, sadece bazı ürünleri gönderebileceklerini belirttiler, ben de hangi ürünler stokta varsa onların gönderilmesini kabul ettim.

Daha sonra substitute olarak talep ettiğim ürünlerin de ellerinde olmadığını söylediler ve sonuç olarak 5 t-shirt ve 2 pantolon yerine yalnızca 3 t-shirt kargolandı. Kalan ürünlerin bedelinin IBAN’ıma iade edileceği yazışmalarımızda açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve bu süreçte kendilerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1000–1500 TL civarındaki bu tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sözü verildiği halde yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve markanın bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak davranmasını kabul etmiyorum.