Elektrik Kesintisi Nedeniyle Otomatik Hücresel Veri Kullanımında Aşırı Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda, Antalya Kaş’ta bulunduğum sırada Wi-Fi açıkken elektrik kesilmesi sonucu telefonum otomatik olarak hücresel veriye geçmiş ve benim iradem dışında internet kullanımı oluşmuş. Bu durumun ardından Mayıs ayında sadece bir gün içinde, aşım ücreti adı altında faturama 2.810 TL yansıtıldığını fark ettim.

Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de canlı destek hattı üzerinden detaylı şekilde görüştüm. Bu kullanımın benim isteğim dışında ve ani bir elektrik kesintisi sebebiyle gerçekleştiğini, bu kadar kısa sürede bu tutarda bir aşım olmasının da makul olmadığını belirttim. Ancak bana, daha önce bir kez iade yapıldığı gerekçesiyle bu tutar için kesinlikle iade ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Elektrik kesintisi nedeniyle kendiliğinden hücresel veriye geçen bir hat üzerinden, bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması ve buna rağmen “iade mümkün değil” denilerek mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Sonu 5700 ile biten Vodafone numaram üzerinden yansıtılan 2.810 TL tutarındaki aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlar için daha adil ve makul bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.