Eksik Evrak Nedeniyle Hattım İptal Edildi Bilgi Verilmedi

Merhaba, Üzerime kayıtlı numaralı Vodafone hattım hiçbir şekilde kullanılmamış, hattın üzerinde arama, SMS ya da internet kullanımı olmamıştır. Üstelik bu hat zaten iptal edilmiş ve bilgi verilmediği halde olmasına rağmen, tarafıma fatura yansıtılmıştır. Kullanılmayan, aktif olmayan ve iptali gerçekleşmiş bir hat için fatura çıkarılması tamamen hatalı bir uygulamadır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst işlem ilkesine aykırıdır. Bu nedenle: İptal edilmiş hatta ait tüm fatura tutarlarının sistemden silinmesini, Şayet bu tutarlar tarafımdan tahsil edildiyse, tamamının tarafıma iadesini, Ve gerekli düzeltmenin yapıldığını gösteren resmî bir yanıtın yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Sayın Vodafone Yetkilileri, Tarafıma ait olan ve yaklaşık 8 aydır hiçbir şekilde kullanılmamış olan bir hattınıza ilişkin düzenli olarak fatura kesildiğini üzülerek görmekteyim. Bahse konu hat üzerinden hiçbir arama, internet veya mesajlaşma faaliyeti gerçekleşmemiş, buna rağmen tarafıma fatura yansıtılmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a ve hizmet sunulmadan ücret alınamaz ilkesine aykırıdır. Ayrıca çağrı merkezi aracılığıyla bana "İade iradenize bağlı değil, yalnızca vergi iradesi ile mümkün olabilir" denilmiştir. Oysaki bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu nedenle, kullanımı olmayan döneme ait tüm faturaların iptalini ve bugüne kadar ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Bayinize gittiğimde hat kullanımda diyerek çıktım ben. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Hala bilgi yok

Süreç ile ilgili dönüş yapılmadı kullanmadığım hatta fatura çıkarıldı

Vodafone firmasından aldığım hat, evrak eksikliği nedeniyle kullanıma hiç açılmamış ve tarafıma bu bilgi firma yetkililerince mağazada iletilmiştir. Hattım üzerinden herhangi bir arama, SMS, internet kullanımı olmamıştır. Buna rağmen Mayıs 2025’te 1236,5 TL, Haziran 2025’te 1614,75 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2850 TL faturalandırma yapılmıştır. Bu faturalarda sadece tarife, telsiz kullanım ve ruhsat vergisi gibi kalemler yer almakta olup herhangi bir kullanım karşılığı olmadan ücret tahakkuk ettirilmiştir. Tarafımca kullanılmayan bir hizmetin faturalandırılması hem Tüketici Kanunu’na hem de dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Vodafone’un verdiği yanıtlar tatmin edici değildir. Mağduriyetimin giderilmesi, söz konusu faturaların iptali ve ödemesini yaptığım tutarın iadesi için gereğini arz ederim.