Uygulama Üzerinden Kampanya Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yıllardır hem cep telefonu hatlarımda hem de ev internetimde Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar çok büyük bir sorun yaşamadım. Ancak 27.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev internetim için yeni bir kampanya teklifi ile karşılaştım. Önerilen kampanya, mevcut kullandığım 100 Mbps hizmetten daha avantajlı göründüğü için, uygulamadan gelen mesajı tıklayarak onayladım.

Bu işlem sırasında mevcut taahhüdümden caymam durumunda 4.277 TL gibi bir cayma bedeli ödeyeceğime dair ne ekranda açık bir uyarı, ne SMS, ne de sesli bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir bilgilendirme veya onay ekranı görmeden, sadece kurum içi bir kampanya ve taahhüt uzatma işlemi yaptığımı düşündüm. Bu tutarın faturama yansıtıldığını görünce şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ben farklı bir firmaya geçmedim, yalnızca aynı kurum içinde kampanya değişikliği ve taahhüt uzatma yaptım. Bu nedenle cayma bedeli uygulanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik bu durum, kapıdan satışta “hediyemiz var, şu formu imzalayın” denilip aslında senet imzalatılmasına benzer bir şekilde, yeterli ve şeffaf bilgilendirme olmadan işlem yapılmasına benzemektedir. Türk Telekom gibi köklü bir kuruma bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İçeriğinde cayma bedelinin bulunduğu, numarası güvenlik nedeniyle burada tam paylaşmak istemediğim,... İle biten numaralı faturama yansıtılan 4.277 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mevcut ceza bedeli olmadan eski kampanyama/taahhüdüme geri dönülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.