Ek Ödeme İstendi, Defolu Yatak Teslim Edildi, Çözüm Uzuyor

Eskişehir Y**** E*** Caddesi’indeki Enza Home bayisinden 17 Kasım 2025 tarihinde wool Sense baza başlık set ve 140X190 krem ölçülerinde Blue Star yatak satın aldım, ödememi mağazada tam ve eksiksiz olarak yaptım. Ödemeden sonra, fiyatın yanlış hesaplandığı söylenerek benden ek yatak ücreti talep edildi, ödemezsem siparişin geçilemeyeceği belirtildi ve ben de mecbur bırakılarak IBAN üzerinden ekstra ödeme yaptım.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra, 15 Aralık 2025 tarihinde yatak ve baza teslim edildi ancak gelen ürün defoluydu. Alt kısımdaki bazanın bir tanesi yamuk, dikdörtgen formunda değil ve ayak ucu kısmı köşesinden bariz şekilde sivri ve eğri duruyor. Teslimata gelen ekip bu durumu görüp fotoğrafını çekti ve ürünün değişimi için merkeze yazacaklarını söyledi.

Daha sonra Eskişehir’de ürünü satın aldığım bayi üzerinden bir ekip daha eve gelerek inceleme yaptı ve ürünün defolu olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak bunun yeterli olmadığı, Ankara bölgesinin de gelip yerinde inceleme yapması gerektiği söylendi. Defalarca evde olmadığım tarihleri belirtmiş olmama rağmen, ısrarla uygun olmadığım günlere emrivaki şekilde randevu verilmeye çalışıldı. Bu bahane ve ertelemelerle süreç yaklaşık 3 aydır uzatılıyor, her seferinde süreç en başa döndürülüyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Şu an ne ürünü iade edebiliyor ne de değişim yaptırabiliyorum; muhatap bulmakta zorlanıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Başta fazladan ödeme talep edilmesi, ardından defolu ürün teslim edilmesi ve sonrasında da bu kadar süre sonuç alınamadan sürecin sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 2500002958’dir. Defolu gelen bu ürünün acilen evimden alınmasını ve tüm ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.