Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Sayıldı Ve 46 Bin TL Ücret İstendi

2025 yılının Eylül ayında Konya Selçuklu’da Honor Magic v2 model telefonu yaklaşık 42.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Cihazın sol köşesinde öncesinden kalma küçük bir darbe olmasına rağmen, bu darbeyle aylarca sorunsuz şekilde kullandım ve 9 ay boyunca herhangi bir ekran ya da performans problemi yaşamadım.

Yaklaşık dört gün önce telefonun iç ekranı hiçbir darbe ya da ek bir fiziksel müdahale olmadan aniden çalışmamaya başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Garanti kapsamındaki ürünü yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucu 2602665305 numaralı servis kaydımda, sorun “darbe kaynaklı ekran sorunu” denilerek kullanıcı hatası sayıldı ve 46.180 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep edildi.

Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, servis ne derse onun geçerli olduğu, kendilerinin bu karara müdahale etmeyeceği söylendi. Tabletimden ikinci telefonuma kadar birçok cihazımı Honor tercih ederek alan bir kullanıcı olarak, garanti sürecinde hiçbir şekilde destek görmemem ve bariz şekilde kronik olduğu düşünülebilecek bir ekran arızasının tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için darbe gerekçesiyle talep edilen 46.180 TL onarım ücretinin iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Honor ürünleri kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini istiyorum.