Eksik Bilgilendirme Sonucu Mağdur Olduğum Tarife Değişikliği

16 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri (542) tarafından arandım ve mevcut tarifemden “Uyumlu 15GB” paketine geçirildim. Görüşme sırasında, yeni paketin detayları ve özellikle dakika kullanımı hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Önceki paketimde Vodafone’lularla sınırsız ve her yöne 1000 dakika hakkım varken, yeni pakette bu ihtiyacımı karşılamayan bir dakika limitiyle karşılaştım. Bu durum bana sonradan mesaj ile gelince fark ettim ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mevcut tarifenin iptal edilerek eski haklarımı içeren bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bir ay boyunca beklemem gerektiği söylendi ve bu uygulamayı mantıklı bulmuyorum. Ankara’da kullandığım hattım bireysel olup, müşteri numaramın son dört hanesi 5532’dir. Ekstra bir ücret yansımadı fakat bir ay sonra tarife değişikliği yaparsam ek ücret çıkabileceği belirtildi. Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.