Hoover Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Net Teslim Tarihi Talebi

24 Şubat tarihinde Bursa Nilüfer HYS AVM mağazanızdan babam S********* V********* adına Hoover 10 kg 1400 devir çamaşır makinesini 16.000 TL ödeyerek satın aldık. Satış esnasında stok kontrolü yapıldı ve ürünün en geç 1 hafta içinde, yani 2 Mart tarihine kadar teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz hiçbir teslimat yapılmadı.

Telefon ve e‑posta yoluyla defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen bize net bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine babam mağazanıza bizzat gidip durumu sorduğunda, kendisine çip krizi olduğu, ürünlerin parası alındıktan sonra üretildiği, teslimatın zaman alacağı ve belki önümüzdeki haftalarda gelebileceği şeklinde bir cevap verilmiş. 75 yaşındaki bir müşteriye bu şekilde, belirsiz ve geçiştirir bir açıklama yapılması hem üzücü hem de kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bir yaklaşım olmuştur.

Başta “stokta” denilen bir ürünün, taahhüt edilen tarihte teslim edilmemesinin gerçek sebebinin ne olduğu ve çamaşır makinesinin en geç hangi net tarihte teslim edileceği konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Babamın mağduriyetinin giderilmesi için ürünün belirteceğiniz kesin tarihte hızlıca teslim edilmesini rica ediyorum.