Tarife Değişikliği Sonrası Fiyat Artışı ve Hak Kayıpları Hakkında Şikayet

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone Red'li Özel Müşteri tarifesini kullanıyordum. 07.07.2025 tarihinde, tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden mevcut tarifem iptal edilip daha düşük içeriklere sahip Uyumlu 15 GB paketine geçirildim. Bunun sonucunda faturam 145 TL’den 395 TL’ye yükseldi. Yeni pakette önceki 25 GB internet hakkımdan 15 GB’a indirilirken, diğer kampanya avantajlarım da kayboldu.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen kesinlikle çözüm sunulmadı. Faturamın neredeyse üç katına çıkması ve özelliklerin azaltılması kabul edilemez. Üstelik sözleşmemi zamanında ve düzenli ödemelerle sürdürüyorum. 15 yıldır Vodafone müşterisi olarak üzerime kayıtlı iki hat bulunmaktadır. 2740 ile biten 15 yıllık hattımdır. Belkide daha fazladır.

Ayrıca, tarifeden memnun kalmayıp farklı bir pakete geçmek istediğimde ise “1 ay dolmadan geçiş yapılamaz” yanıtı aldım ve hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Bu uygulamalar, uzun yıllardır sadık müşterisi olduğum Vodafone’dan beklemediğim türde olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Kullanım alışkanlıklarıma uygun, eskisi gibi daha makul ücretli ve daha yüksek içerikli bir pakete geçişim için destek ve acil bir çözüm talep ediyorum.