Ck Enerji Tarafından Verilen Sabit Fiyat Vaadi Yanıltıcı Ve Faturalar Üç Katına Çıktı

CK Enerji tarafından yaklaşık 4–5 ay önce telefonla arandım ve bana kWh birim fiyatımın 4,5 TL’ye sabitleneceği, bu sayede zamlardan etkilenmeyeceğim söylendi. O ana kadar kullandığım tarifede kWh başına yaklaşık 3,5 TL ödüyordum. Görüşme sırasında bunun sabit fiyatlı bir tarife olduğu ve sadece enerji bedelinin sabitleneceği, dağıtım ve diğer kalemlerin sonradan ayrıca yansıtılacağı söylendi; ancak bu durumun faturayı bu kadar artıracağına dair hiçbir net ve açık bilgilendirme yapılmadı.

Şu an faturalarımda kWh başına dağıtım ve diğer bedellerle birlikte yaklaşık 6,38 TL yansıtıldığını görüyorum ve toplam fatura tutarım neredeyse üç katına çıktı. Önceden yaklaşık 1.500 TL civarında gelen elektrik faturam, bu tarifeye geçişten sonra yaklaşık 4.500 TL’ye yükseldi. Bana sunulan “zamlardan etkilenmeyeceksiniz, sabitlenecek” vaadi ile bugün geldiğim nokta arasında çok ciddi bir fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu durum üzerine CK Enerji müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece cayma bedeli ödersem sözleşmeyi iptal edebileceklerini söylediler. Hem yanlış yönlendirilip mağdur ediliyorum, hem de bu mağduriyetten kurtulmak için ayrıca cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Telefonla verilen sabit fiyat ve “zamlardan etkilenmeyeceksiniz” ifadesine uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, sözleşme şartlarının açık ve şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını ve haksız bir cayma bedeli talep edilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.