54068272 Numaralı Sözleşmede Mart Ayı Tahsilatı Sorunu

Allianz bireysel emeklilik sisteminde toplam dört adet sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmelerin tamamında aynı kredi kartını kullanmama rağmen, 5406**72 numaralı sözleşmemin Mart ayı katkı payı tahsilatı 10 gündür yapılamıyor. Şubat ayı tahsilatı sorunsuz gerçekleşmişken, Mart ayı için 1'inde alınması gereken ödeme hâlâ alınmadı.

Aynı kredi kartından diğer üç sözleşmemin katkı payları sorunsuz olarak tahsil ediliyor. Bu kredi kartı Burgan Bank’a ait ve banka tarafıyla görüştüğümde, kartta veya banka sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığı, zaten diğer üç sözleşmenin tahsilatının da yapıldığı açıkça ifade edildi. Normalde başarısız kredi kartı işlemlerinde bir hata kodu olur ve bankalar bu koda göre aksiyon alır; Allianz tarafı ise bu hata kodlarını veya hata kaynağına dair bilgiyi paylaşmıyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde de doğrudan bankaya yönlendirildim, ardından sadece standart şikayet formu bağlantısına yönlendirilerek geçiştirildim. Hatanın nereden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor, çözüm üretme yönünde de etkin bir çaba gösterilmiyor. Daha önce kart değişikliği sırasında bankanın adını söylediğimde, Burgan Bank’ı ilk kez duyuyorlarmış gibi bir izlenim vermişlerdi; altyapılarının bu banka ile tam uyumlu olmadığı düşüncesindeyim. Sonrasında kartı kabul etmelerine rağmen şimdi de bu tahsilat sorunlarıyla uğraşıyorum ve görüştüğüm personelin ilgisiz ve yardımcı olma niyetinin zayıf olduğunu açıkça hissediyorum.

Şu an için doğrudan oluşmuş bir maddi kaybım olmasa da, özellikle diğer sözleşmelerimde kur farkından kaynaklı zarar yaşama ihtimalim bulunuyor ve bu durum beni endişelendiriyor. Allianz’dan, öncelikle Burgan Bank kredi kartım üzerinden 5406**72 numaralı sözleşmem için yaşanan tahsilat sorununun nedeninin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, banka dönüş/hata kodlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve bu tahsilat probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunun diğer sözleşmelerimde de yaşanmaması için sistemsel bir kontrol ve gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.