to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paketin İptali İhmal Edildiği İçin Haksız 2.355 TL Fatura
Vodafone hattımda 5g Fırsat 20 GB paketini 400 TL olarak kullanıyordum. Haziran ayında bu hatta ek paket tanımlandı ve ben de ek paketi müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana 25 TL cayma bedeli yansıyacağı, mevcut faturamdaki güncel tutarın ise ağustos ayı fatura kesiminde düşüleceği bilgisi verildi.
Ancak 15.08.2026 tarihinde kesilen faturamın 2.355,25 TL olarak çıktığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tanımlı asıl tarifenin iptal edildiğini, ek paketimin ise iptal edilmediğini söylediler. Ben ek paket iptali için görüştüğümü açıkça belirtmeme rağmen, hattımda tam tersinin yapılmış olması nedeniyle gereksiz ve yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım.
Tarife ve ek paket işlemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini, hattıma yanlış yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın doğru tutara çekilmesini ve tarafıma haksız yere çıkarılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
