Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
FreeZone
Ek Paketim Kullanılamıyor, Haksız Aşım Ücreti Alındı

ID:33511842

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ek Paketim Kullanılamıyor, Haksız Aşım Ücreti Alındı

Zeynep

Vodafone

28 Ağustos 2025 23:28

1.710

Zeynep'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Vodafone hattımda 40 GB FreeZone Güzelliği ek paketim olmasına rağmen, ana internet paketim bittikten sonra ek paketimin internetini kullanamıyorum. Bu sorun dünden beri Nevşehir’de devam ediyor. Geçen ay da aynı şekilde ek paketim hattıma tanımlanmıştı fakat ana paketimin internetini bitiremediğim için ek pakete hiç geçemedim. Bu ay ise ana paketim bitince ek paketi kullanmak istedim, ancak aşım yaptığım söylenerek hattıma 145 TL karşılığında 500 MB yüklendi.

Sorunun çözümü için dün geceden beri uygulama üzerinden yazıyorum ve bugün de 3 defa müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her defasında telefonu açıp kapatmam ya da uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Ek paketim kampanya dahilindeydi ve herhangi bir ücret ödemedim. Ancak 40 GB ek paketimi hiç kullanamadım ve aşım ücreti olarak 145 TL tahsil edildi.

Ek paketimin internetinin hattıma tanımlanmasını ve aşım ücretimin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 5423.

Vodafone

29 Ağustos 2025 12:26 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

08 Eylül 2025 16:00

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

FreeZone Paketi Devreye Girmedi, Ek Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Batuhan

Vodafone

03 Ekim 2025 23:54

Vodafone faturalı hattımın (5400****5695) FreeZone paketini kullanamıyorum. 3 Ekim 2025 tarihinde, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamalara giriş yaparken FreeZone paketim devreye girmedi ve bu nedenle ana paketimden internet kullanıldı. Ana paketim bittikten sonra ise 500 MB için 150 TL ek ücret yan...

freezone-paketi-devreye-girmedi-ek-ucret-yansitildi-ve-cozum-sunulmadi-3.jpg

freezone-paketi-devreye-girmedi-ek-ucret-yansitildi-ve-cozum-sunulmadi-2.jpg

freezone-paketi-devreye-girmedi-ek-ucret-yansitildi-ve-cozum-sunulmadi-1.jpg

Ek Paketim Kullanılamadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura

Zehra

Vodafone

06 Ekim 2025 09:44

463

Vodafone FreeZone hattımda, 40 GB FreeZone Güzelliği ek paketim olmasına rağmen mevcut internet paketim bittikten sonra ek paketim devreye alınmadı. Bunun yerine, uygulamada aşım paketi 0 TL olarak görünmesine rağmen her 1 GB için 180 TL aşım ücreti yansıtıldı ve faturam 1600 TL oldu. Sorun 5 Ekim 2...

ek-paketim-kullanilamadi-yaniltici-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-2.jpg

ek-paketim-kullanilamadi-yaniltici-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-1.jpg

Vodafone Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

İsa

Vodafone

12 Ağustos 2025 20:54

214

Vodafone Freezon güzelliği sosyal medya paketini aldıktan bir gün sonra, sosyal medya uygulamalarını kullanırken hattım sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden veri harcamaya başladı. Bu nedenle normal internet paketim hızla tükendi ve fatura dönemimin bitmesine 3 gün kala kota aşı...

vodafone-sosyal-medya-paketi-calismiyor-ek-ucret-odemek-zorunda-kaldim-2.jpg

vodafone-sosyal-medya-paketi-calismiyor-ek-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

Vodafone FreeZone 40GB Paketim Uygulamalarda Çalışmıyor Ve Haksız Aşım Ücreti Alınıyor

Metin

Vodafone

22 Ekim 2025 18:27

1.303

Vodafone Red 40GB Sınırsız Sosyal Medya paketi kapsamında sunulan FreeZone güzelliği olan 40GB ek paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Paket kapsamında Youtube.com ve Instagram gibi uygulamalarda kullanım hakkım olmasına rağmen, bu uygulamalarda internet kullanımı ek paketimden düşmüyor ve bunun ye...

vodafone-freezone-40gb-paketim-uygulamalarda-calismiyor-ve-haksiz-asim-ucreti-aliniyor-4.jpg

vodafone-freezone-40gb-paketim-uygulamalarda-calismiyor-ve-haksiz-asim-ucreti-aliniyor-3.jpg

vodafone-freezone-40gb-paketim-uygulamalarda-calismiyor-ve-haksiz-asim-ucreti-aliniyor-2.jpg

vodafone-freezone-40gb-paketim-uygulamalarda-calismiyor-ve-haksiz-asim-ucreti-aliniyor-1.jpg

Haksız Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Şikayetim

Güncel

Vodafone

30 Ekim 2025 22:28

1.409

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır “20GB FreeZone Güzelliği” paketini kullanmama rağmen faturam 450 TL olarak geldi. Paketi kullanırken herhangi bir ek hizmet, aşım ya da ekstra ücretlendirilen bir işlem yapmadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve genel olarak her yerde aynı sorunu yaşıyor...

Öne Çıkan Konular