FreeZone Paketi Devreye Girmedi, Ek Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Vodafone faturalı hattımın (5400****5695) FreeZone paketini kullanamıyorum. 3 Ekim 2025 tarihinde, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamalara giriş yaparken FreeZone paketim devreye girmedi ve bu nedenle ana paketimden internet kullanıldı. Ana paketim bittikten sonra ise 500 MB için 150 TL ek ücret yansıtıldı ve hala internet kullanımı bu ek paketten kesilmeye devam ediyor.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece talep oluşturabileceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Daha önce de eski numaramda benzer bir sorun yaşadım; 350 TL olarak belirtilen tarife için 600 TL ücret alınmıştı. O dönemde de faturadaki fazla ücreti inkar edip, ses kayıtlarını dinlediklerini ve herhangi bir yanlışlık olmadığını iddia ederek ücretin doğru olduğunu söylediler. Fatura ücretini yalanladılar ve mağduriyetimi gidermediler. Şu anda Edirne’deyim ve ekstra ücret ödediğim hattı da kapattırmak zorunda kaldım.

150 TL’lik ek ücretin iadesini ve FreeZone paketimin düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Gerekli fatura ve ekran görüntüsü gibi belgeler elimde mevcuttur.