to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Paketi Devreye Girmedi, Ek Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı
Vodafone faturalı hattımın (5400****5695) FreeZone paketini kullanamıyorum. 3 Ekim 2025 tarihinde, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamalara giriş yaparken FreeZone paketim devreye girmedi ve bu nedenle ana paketimden internet kullanıldı. Ana paketim bittikten sonra ise 500 MB için 150 TL ek ücret yansıtıldı ve hala internet kullanımı bu ek paketten kesilmeye devam ediyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece talep oluşturabileceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Daha önce de eski numaramda benzer bir sorun yaşadım; 350 TL olarak belirtilen tarife için 600 TL ücret alınmıştı. O dönemde de faturadaki fazla ücreti inkar edip, ses kayıtlarını dinlediklerini ve herhangi bir yanlışlık olmadığını iddia ederek ücretin doğru olduğunu söylediler. Fatura ücretini yalanladılar ve mağduriyetimi gidermediler. Şu anda Edirne’deyim ve ekstra ücret ödediğim hattı da kapattırmak zorunda kaldım.
150 TL’lik ek ücretin iadesini ve FreeZone paketimin düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Gerekli fatura ve ekran görüntüsü gibi belgeler elimde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala çözülmedi, FreeZone paketimi hala kullanamıyorum.
Artık sorunum çözülebilir mi lütfen, bana isteğim dışında verilen kendi paketimi kullanamamdan dolayı 500MB tükeniyor ve sonrasında tekrar ücret yansıtılacak muhtemelen. Sorunumu çözün!
