to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Varken Asıl İnternet Paketimin Kullanılması Ve Sorunun Çözülememesi
Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımda ek hediye ya da promosyon internet paketim varken, asıl internet paketimden de kullanım yapılıyor. Bu durum nedeniyle internet paketim hızla tükeniyor ve yakında ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Sorunu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım. Son görüşmemizde ise “herhangi bir sıkıntı görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri dönüş aldım. Sorunum halen devam ediyor ve artık çözüm sunulmasını istiyorum. İnternet paketimin gereksiz yere bitmesi ve mağduriyet yaşamamak için acil olarak kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımda internet kullanımımda sorun yaşıyorum. Hediye ve promosyon internet paketlerim olmasına rağmen, asıl internet paketimden kullanım yapılıyor. Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, uygulamayı silip tekrar yükledim, telefonu yeniden başlattım ve dedikleri şekilde çarkı çevirirken arka planda herhangi br uygulama açık değildi. Bu da ekran kaydında gayet görünüyor. Son dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, arka planda uygulama açık bırakmazsanız sorun çözülür dedi. Bunu zaten denediğimi fakat sorunun çözülmediğini söylediğimdeyse böyle bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ana paketimden kullanım devam ediyor ve sorunun neden kaynaklandığı açıklanmıyor.
Müşteri numaramın sonu 2600’dür. Şu ana kadar ek bir ücret veya fatura problemi yaşamadım fakat bu şekilde devam ederse paket aşımı nedeniyle ek ücret ödemek zorunda kalabilirim. Vodafone’dan, internet paketlerimin doğru şekilde tanımlanmasını, asıl paketimin gereksiz yere harcanmasının engellenmesini ve yaşanan bu sorunla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun Vodafone kaynaklı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinden memnun kalmadım görüştüğüm kişi hiçbir şekilde çözüm sunmadı promosyon veya hediye internet geldiğinde ana paket geri plana çekilir diyor evet öyle olması gerek diyorum ancak benim ana paketimdeki internet o zaman neden harcanıyor diyorum sistem üzerinde bir sorun gözükmüyor diyor o zaman ana paketimden harcanmaması lazım ancak harcanıyor bunun ekran görüntüleri var her şey gözüküyor ancak bana halen sistem üzerinde bir sorun yok deniyor 5 6 defadır aynı şikayetten dolayı mağdurum ve bir çözüm sunamıyorlar gerçekten sıkıldım bu durumdan
