Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paket Varken Asıl İnternet Paketimin Kullanılması Ve Sorunun Çözülememesi

ID:33470151

Ek Paket Varken Asıl İnternet Paketimin Kullanılması Ve Sorunun Çözülememesi

Ömer

Vodafone

25 Ağustos 2025 09:54

269

Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımda ek hediye ya da promosyon internet paketim varken, asıl internet paketimden de kullanım yapılıyor. Bu durum nedeniyle internet paketim hızla tükeniyor ve yakında ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Sorunu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım. Son görüşmemizde ise “herhangi bir sıkıntı görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri dönüş aldım. Sorunum halen devam ediyor ve artık çözüm sunulmasını istiyorum. İnternet paketimin gereksiz yere bitmesi ve mağduriyet yaşamamak için acil olarak kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Gelişme

26 Ağustos 2025 18:48

Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımda internet kullanımımda sorun yaşıyorum. Hediye ve promosyon internet paketlerim olmasına rağmen, asıl internet paketimden kullanım yapılıyor. Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, uygulamayı silip tekrar yükledim, telefonu yeniden başlattım ve dedikleri şekilde çarkı çevirirken arka planda herhangi br uygulama açık değildi. Bu da ekran kaydında gayet görünüyor. Son dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, arka planda uygulama açık bırakmazsanız sorun çözülür dedi. Bunu zaten denediğimi fakat sorunun çözülmediğini söylediğimdeyse böyle bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ana paketimden kullanım devam ediyor ve sorunun neden kaynaklandığı açıklanmıyor.

Müşteri numaramın sonu 2600’dür. Şu ana kadar ek bir ücret veya fatura problemi yaşamadım fakat bu şekilde devam ederse paket aşımı nedeniyle ek ücret ödemek zorunda kalabilirim. Vodafone’dan, internet paketlerimin doğru şekilde tanımlanmasını, asıl paketimin gereksiz yere harcanmasının engellenmesini ve yaşanan bu sorunla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun Vodafone kaynaklı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone

25 Ağustos 2025 10:07 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

25 Ağustos 2025 11:08

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

25 Ağustos 2025 11:42

Gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinden memnun kalmadım görüştüğüm kişi hiçbir şekilde çözüm sunmadı promosyon veya hediye internet geldiğinde ana paket geri plana çekilir diyor evet öyle olması gerek diyorum ancak benim ana paketimdeki internet o zaman neden harcanıyor diyorum sistem üzerinde bir sorun gözükmüyor diyor o zaman ana paketimden harcanmaması lazım ancak harcanıyor bunun ekran görüntüleri var her şey gözüküyor ancak bana halen sistem üzerinde bir sorun yok deniyor 5 6 defadır aynı şikayetten dolayı mağdurum ve bir çözüm sunamıyorlar gerçekten sıkıldım bu durumdan

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan memnun değil

Ek İnternet Paketim Kullanılmadan Ana Paketim Tükeniyor!

Ali

Vodafone

21 Ağustos 2025 17:40

148

Vodafone faturalı hattımda iki farklı internet paketim bulunmasına rağmen, hediye ya da ek olarak tanımlanan internet paketim dururken ana paketimdeki internetimden kullanım yapılmaktadır. Bu durumu uzun süredir fark ediyorum ve bu nedenle ana paketimdeki internetim gereksiz şekilde tükeniyor. Özell...

ek-internet-paketim-kullanilmadan-ana-paketim-tukeniyor-2.jpg

ek-internet-paketim-kullanilmadan-ana-paketim-tukeniyor-1.jpg

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye Ve Ana İnternet Paketlerinin Aynı Anda Tüketilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Ömer

Vodafone

19 Ağustos 2025 14:15

206

"Problmimle ilgilenip çözdüğünüz için teşekkür ederim."

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Mobil Verinin Hızla Tükenmesi Ve Ek Ücret Sorunu

Fatih

Vodafone

19 Ağustos 2025 09:20

157

Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımda internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Mobil veri açık olmasına rağmen, interneti aktif olarak kullanmadığım zamanlarda bile paketim kısa sürede bitiyor. Her yerde aynı sorunu yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunun...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Yerine Asıl Paketimden Kota Harcanıyor Çözüm Bulunamıyor

Ömer

Vodafone

22 Ağustos 2025 16:34

175

Yaklaşık 3 haftadır Vodafone faturalı hattımda hediye internet paketim varken, asıl internet paketimden kullanım yapılıyor. Bu durumu daha önce 3 kez şikayet olarak bildirdim ve her seferinde gerekli işlemlerin yapıldığı, hattımın yeniden başlatıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak, defalarca ...

Sümeyra sonuçtan çok memnun

Çözüldü