Şubede Günlerce Bekleyen Kargo Ve Kaba Telefon Davranışı

Sürat Kargo İstanbul Sultan Çiftliği şubesinde bulunan kargom 5 gündür şubede bekletiliyor, bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Takip ekranında da gönderimin dağıtım şubesinde olduğu ve 12 Eylül’de teslim edilmesi gerektiği görünüyor ancak herhangi bir hareket yok.

Bugün, 17 Eylül Perşembe günü şubeyi aradığımda telefona çıkan kadın beni hatta bekleteceğini söyledi, yaklaşık 5 dakika hatta kaldım ama kimse geri dönmedi. Bunun üzerine telefonu kapatıp tekrar aradım, bu kez açıp yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine kapattı. Sonunda neden kapattıklarını sorduğumda kapatmadıklarını iddia etti. Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda adresimin eksik olduğunu söyledi. Aynı adrese sürekli kargo geldiğini, diğer firmaların böyle bir sorun yaşamadığını belirttiğim halde, hâlâ ısrarla adresin eksik olduğunu ve “eksik nasıl çıkarabiliriz” gibi cevaplar verdi.

Ürünün üç adet bebek pudrası olduğunu ve 575 TL değerinde olduğunu, bir hafta bekleyecek bir ürün olmadığını, bozulma riski olduğunu, böyle bir durumda en azından arayıp bilgilendirme yapmaları gerektiğini söyledim. Kargoyu iade olarak göndermelerini istediğimde ise bir hafta şubede bekletip sonra iade ettiklerini, prosedürün böyle olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Kiminle görüştüğümü sorduğumda “R****” olduğunu söyleyip tekrar suratıma telefonu kapattı.

Bu şubenin hem kargomu günlerce şubede bekletmesinden hem de özellikle telefona bakan personelin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından şikayetçiyim. Kargomun acilen ya doğru adresime teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden göndericiye iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.