Ek İnternet Paketi Hatalı Tanımlandı, Çifte Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Yaklaşık 15–17 yıldır Vodafone abonesiyim ve 40 GB’lik, aylık faturası 670 TL olan tarifeyi kullanıyorum. Tarifemin bitmesine bir gün kala, internet paket aşımı nedeniyle normalde 670 TL olan faturama neredeyse 1000 TL’ye yakın ek bir tutar yansıtıldı. Bunu, 'fazladan internet kullanımıdır' diye isteksiz de olsa kabul ettim.

Bu yüksek farktan sonra daha kontrollü kullanmak için Vodafone mobil uygulaması üzerinden 7 günlük ek internet paketi satın aldım. İşlemi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulama üzerinden yaptığım 7 günlük paket satın alımını sistemde göremediğini, işlemin gerçekleşmediğini söyledi ve kendisinin yeniden 7 günlük paket tanımlayabileceğini belirtti. Ben de pakete zaten ihtiyacım olduğu için onay verdim.

Daha sonra hat hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı 7 günlük paketin hatta iki kez tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, paketlerden birinin iptal edilmesini talep ettiğimde, 'Siz yaptığınız için iptal edemeyiz, bu paket iptal olmuyor' şeklinde bir yanıt aldım. Bir temsilci tarifemin bir ay sonra biteceğini söylerken, başka bir temsilci yarın itibarıyla çıkabileceğimi söyledi; yani aynı konuda birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Hem paket aşımı nedeniyle zaten çok yüksek bir fatura ile karşılaşmışken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu aynı 7 günlük paketin iki kez alınması ve bunun iptal edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Fazladan alınmış görünen ikinci 7 günlük ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu ikinci pakete ait ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir abone olarak, bu hatanın hızlıca incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.