Uçuş İptali Sonrası Haklarım İhlal Edildi Tazminat Talep Ediyorum

Yurt dışı seyahatim için gidiş–dönüş Saraybosna bileti satın aldım. Dönüş uçuşumun 15:30’da gerçekleşmesi gerekirken önce 16:00’ya ertelendi, ardından uçağa alındık ve pist başında kalkış pozisyonuna geldikten sonra yaklaşık 2-3 saat uçak içinde bekletildik. Bu uzun beklemenin sonunda uçuşumuzun hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edildiği bildirildi.

İptal bilgisinin ardından bagajlarımızı almak üzere yönlendirildik. Tüm bu bekleme süreçlerinde yolculara herhangi bir su veya yemek ikramı yapılmadı. Daha sonra uçuşumuzun 06:00’ya alındığını öğrendik ve bu süreçte sadece bir gecelik otel konaklaması sağlandı. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle varış noktasına orijinal planıma göre yaklaşık 13-15 saat sonra ulaşabildim.

Tarafıma, 261/2004 sayılı Tüzük’e atıf yapılarak tazminat ödeme yükümlülüklerinin olmadığı belirtildi. Ancak aynı Tüzük’ün 5, 7 ve 9. maddeleri incelendiğinde uçuş iptali ve varışta üç saatten fazla gecikme durumlarında yolcuya tazminat ve zorunlu hizmet hakkı doğduğu açıkça görülmektedir. Tüzüğe göre iptal gerekçesinin olağanüstü bir durum sayılabilmesi için, nedenin havayolunun kontrolü dışındaki kanıtlanabilir olaylara dayanması gerekmektedir.

Aynı gün aynı havalimanında diğer firmaların bazı uçuşlarını sabahtan iptal ettiği, bizim uçuşumuzda ise yolcular pist başında uzun süre bekletildikten sonra iptale gidildiği ve iptal kararının oldukça geç verildiği dikkate alındığında, yaşanan durumun operasyonel aksaklıklardan kaynaklanmış olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu nedenle ileri sürülen “olağanüstü durum” gerekçesini ikna edici bulmuyorum.

Ayrıca ülkemizde geçerli olan SHY-Yolcu Yönetmeliği’nin 8, 10 ve 12. maddeleri uyarınca havayolu şirketi, gecikme ve iptal durumlarında yolculara yiyecek, içecek, haberleşme, ulaşım ve konaklama hizmetlerini ücretsiz sunmakla yükümlüdür. Yaşadığım olayda bu yükümlülüklerden yalnızca konaklama sağlanmış, yiyecek, içecek ve diğer hizmetler karşılanmamış, dolayısıyla yolcu haklarım ihlal edilmiştir.

Belirttiğim gerekçeler doğrultusunda, 261/2004 sayılı Tüzük ve SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında tarafıma hak ettiğim tazminatın ödenmesini, yaşanan hak ihlallerinin detaylı şekilde incelenmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.