to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Hoover marka, çamaşır makinesi Yeni aldığım makinemde ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak, toz deterjan konulan su haznesinin kırık/çatlak olması nedeniyle cihaz su akıttı ve parça değişimi yapıldı. Bu arıza yüzünden cihazın alt ve yan kasasında paslanma oluştu. Değişim talebim reddedildi. Şu an ise cihaz kapalı (off) konumdayken kendi kendine çalışıyor ve butonlar kendiliğinden basıyor. Bu durum açıkça elektronik arızaya işaret etmekte ve güvenlik riski oluşturmaktadır. Cihaz yeni olmasına rağmen sürekli arızalandığı için tamir istemiyorum, parça değişimi kabul etmiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız yenisi ile değişimidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Ad Soyad: Hasan K*******
Gelişme
2025 yılında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Hoover marka 11 kg, 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra deterjan haznesinden su kaçırma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine servis çağırdım, haznedeki kaçağı giderdiklerini söylediler; ancak bu süreçte makinenin hem içi hem de dışı su kaçaklarından dolayı paslandı.
Paslanmaya rağmen ürünü kullanmaya devam etmeye çalıştık, fakat bu kez de makinenin dokunmatik tuşları kendi kendine basmaya başladı. Makine kapalı konumdayken bile kendi kendine çalışıp yıkama yapıyor. Bir hafta sonu evde yokken eve döndüğümüzde makinenin kendiliğinden yıkama yaptığını gördük; bu durum bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda endişelendirdi. Yaklaşık iki yıldır bu sorunlarla uğraşıyoruz ve evde iki çocuk olduğu için hem güvenlik hem de kullanım açısından büyük mağduriyet yaşıyoruz.
Servisle defalarca görüştüm, benden sürekli fotoğraf istendi; ancak tüm bu arızalara ve yaşadığım güvensizliğe rağmen değişim talebim kabul edilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Ürün şu anda arızalı şekilde bekliyor ve güvenlik endişem nedeniyle kullanamıyorum. Hem kendi kendine çalışması hem de paslanma nedeniyle ürün artık hiçbir şekilde güven vermiyor ve risk oluşturuyor. Defalarca arıza kaydı açtım, dönüş yapmadılar.
Bu nedenle Hoover’dan ayıplı ürünüm için birebir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle ilave garanti süresi tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İletişime geçeceğiz diyorlar henüz dönüş yok 2 çocuğum var ve makine arızalı 1 aydır bekliyoruz böyle mağduriyet olamaz kesinlikle
