to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Batarya Değişimi Sözü Yerine Getirilmiyor
21.01.2023 tarihinde Ankara Panora Teknosa mağazasından 9.999 TL bedelle Dyson V10 süpürge ve 1.449 TL bedelle ek garanti/kasko paketi satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, bu paketi aldığım takdirde 3. yıl içerisinde bir defaya mahsus, sorgusuz ve ücretsiz orijinal batarya değişimi yapılacağını özellikle belirterek beni bu paketi almaya ikna ettiler.
Şu anda ürünüm garanti uzatma yılındayken, söz verildiği şekilde batarya değişimi talep ettiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek talebimi reddediyorlar. Panora Teknosa mağazası, G.I.G Sigorta isimli firmanın numarasını verip oraya yönlendirdi. Sigorta firması da şartlarda böyle bir hakkın bulunmadığını, bana yanlış bilgi verilmiş olabileceğini belirterek talebimi reddetti. Ardından Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşüp arıza kaydı açtırdım, 22674463 numaralı kaydım için de yine olumsuz dönüş yapıldı ve vaat edilen batarya değişiminin yapılamayacağı söylendi.
Bu konuda yalnız olmadığımı, Şikayetvar üzerinde de aynı konuda pek çok şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen mağazalarda hâlâ müşterilere “ek garanti/kasko alınırsa ücretsiz batarya değişimi yapılır” şeklinde sözlü bilgi verilmeye devam edildiğini, yani müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, Dyson V10 ürünüm için satış sırasında açıkça söylenen sözün tutulmasını, ücretsiz orijinal batarya değişiminin gerçekleştirilmesini ve Teknosa mağazalarında bu yanlış, yanıltıcı bilgilendirmenin tüm müşteriler için derhal durdurulmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Burada aynı sorundan mağdur onlarca kişi de takip ediyorsa sonuçlandı sanmasın kimse (herkesin talebine yapıldığı gibi) arayarak satış temsilcisinin sözlü söylediği ile ilgilenmeden, "poliçe şartlarına baktık sebepsiz değişim yok" diyorlar. Sanki biz bunu şu an fark etmeden yazmışız gibi. Eğer siz müşterilerinize inanmıyorsanız kocaman şirket olarak müşteri gibi müfettişlerinizi gönderin notebook ya da süpürge alın bakalım aynı sözlü beyanlar devam ediyor. Ama bu şirket bilgisinde satış taktiği de olabilir tabi ki bu durumda "biz de yanlış olmaz, müşteri yalan söylüyor" mantığına getirip üstünden 3 yıl geçmiş kimi nereden bulacağız diye üstünü kapatıyorsunuz demektir ki Ticaret Bakanlığı na da şikayet iletmiş olup, denetleneceğinden şüpheliyiz. Bunlar ülkenin bug ları işte...
Teknosa personelinin prim uğruna yaptığı klasik satış taktiği bu. Her satılan kaskodan prim aldıkları için, o poliçeyi size satmak adına sözlü olarak 'sınırsız batarya' da derler, dünyaları da vadederler. Ama g. I. G sözleşmesinin en dibinde, karınca duası gibi yazılarla batarya her zaman 'sarf malzeme' olarak geçer ve kapsam dışı bırakılır. Sırf aylık kotalarını doldurmak için gözünüzün içine baka baka yalan söylemişler, maalesef bu onlarda artık kronikleşmiş sistemsel bir sorun