Satışta Verilen Batarya Değişimi Sözü Yerine Getirilmiyor

21.01.2023 tarihinde Ankara Panora Teknosa mağazasından 9.999 TL bedelle Dyson V10 süpürge ve 1.449 TL bedelle ek garanti/kasko paketi satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, bu paketi aldığım takdirde 3. yıl içerisinde bir defaya mahsus, sorgusuz ve ücretsiz orijinal batarya değişimi yapılacağını özellikle belirterek beni bu paketi almaya ikna ettiler.

Şu anda ürünüm garanti uzatma yılındayken, söz verildiği şekilde batarya değişimi talep ettiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek talebimi reddediyorlar. Panora Teknosa mağazası, G.I.G Sigorta isimli firmanın numarasını verip oraya yönlendirdi. Sigorta firması da şartlarda böyle bir hakkın bulunmadığını, bana yanlış bilgi verilmiş olabileceğini belirterek talebimi reddetti. Ardından Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşüp arıza kaydı açtırdım, 22674463 numaralı kaydım için de yine olumsuz dönüş yapıldı ve vaat edilen batarya değişiminin yapılamayacağı söylendi.

Bu konuda yalnız olmadığımı, Şikayetvar üzerinde de aynı konuda pek çok şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen mağazalarda hâlâ müşterilere “ek garanti/kasko alınırsa ücretsiz batarya değişimi yapılır” şeklinde sözlü bilgi verilmeye devam edildiğini, yani müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, Dyson V10 ürünüm için satış sırasında açıkça söylenen sözün tutulmasını, ücretsiz orijinal batarya değişiminin gerçekleştirilmesini ve Teknosa mağazalarında bu yanlış, yanıltıcı bilgilendirmenin tüm müşteriler için derhal durdurulmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.