to read complaints and reviews, or file yours.Ek Cihaz Eklerken Sistem Hatası Alıyorum
Vodafone'dan faturaya ek cihaz almaya çalışıyorum ama on ödeme kısmında sürekli olarak sistem hatası lütfen tekrar deneyin deyip duruyor ve asla ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerinde ki arkadaşta yardımcı olamadı silip tekrar kurun diyor ve bu hiçbir ise yaramıyor maalesef. Yardımcı olmanızı rica ederim
Gelişme
Vodafone hattım için online işlemler üzerinden ek cihaz almak istediğimde yaklaşık 3 aydır sürekli “sistemde bir sorun oldu” şeklinde hata alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Vodafone bayisine giderek kimlik onayı yaptırmam gerektiği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde böyle bir işlem ya da ihtiyaç olmadığını, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ek cihaz kampanyasından faydalanamıyorum.
Online işlemlerdeki bu hata mesajının kontrol edilerek sorunun acilen çözülmesini, hattım için ek cihaz alım işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma henüz bir geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümdan memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açıklayıcı bir şekilde yardımcı oldular
Birkaç hafta önce ek cihaz alamadığım için şikayet yazmıştım. Kendileri bana hızlı dönüş yaptı ve kimliğim ile Vodafone bayisine gidip kimliğim ile onaylamam gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde onaylanacak bir şey olmadığını ilettiler. Konu hakkında çözüm rica ediyorum
