to read complaints and reviews, or file yours.Ek 20 GB İnternet Paketi Neden Aniden Kesildi?
Vodafone mobil hattımda yer alan “Frozonne Güzellikleri” 20 GB ek internet paketim varken, paketim bir anda hiçbir bilgi verilmeden bitirilmiş görünüyor. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve şu an ne yaparsam yapayım bu ek paketi tekrar aktif edemiyorum.
Paketin iptal edilmesiyle ilgili tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekstra bir ücret yansıtılmamasına rağmen, kullanma hakkım olan 20 GB ek internetimden faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden destek almaya çalıştığımda da konuyla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece ortada kalan bir paket hakkım oldu. Kullanamadığım 20 GB “Frozonne Güzellikleri” ek internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı hattımda Frozone müşterisiyim ve hattıma tanımlı olması gereken 20 GB Frozone güzellik paketimi yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Paket hiçbir şekilde hatta yansımıyor.
Bu durum için defalarca başvuru yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açıp geri dönüş yapacaklarını söyleyip duruyorlar ancak somut bir adım atılmıyor.
Vodafone’dan hattıma tanımlı olması gereken 20 GB Frozone güzellik paketimin derhal tanımlanmasını ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
