E-Devlet'ten 500 TL Alacak Çekilemedi, Müşteri Temsilcisi Yardımsız Davrandı

Vodafone borç alacak bölümünde bulunan alacaklarımı e-Devlet üzerinden çekmeye çalışırken iki gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Dün hesabımda biri 301 TL, diğeri 500 TL olmak üzere iki ayrı alacağım vardı. Önce 301 TL olan tutarı IBAN’ıma başarılı şekilde çektim, ancak ardından kalan 500 TL’yi çekmek istediğimde sistem izin vermedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ikinci çekim için 24 saat geçmesi gerektiği söylendi. Bugün yani 15.07.2026 tarihinde, 24 saat geçtikten sonra tekrar denedim. IBAN bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem önce çekme işlemi yapıldı şeklinde görünüyor, yaklaşık iki dakika sonra ise “işleminiz gerçekleşmedi” şeklinde hata veriyor. 3–4 farklı IBAN denememe rağmen sonuç değişmedi ve hiçbir hata kodu veya açıklama da gösterilmedi.

Sorun devam edince bugün saat 19.39’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin adı Elif’ti. Kendisi ne teknik olarak yardımcı oldu ne de herhangi bir talep kaydı açtı. Israr etmeme rağmen “yapacağımız bir şey yok, ben bilemiyorum” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Üslubu da son derece lakayıt ve sinir bozucuydu, bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetten hem de müşteri temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim.

Şu anda Vodafone’dan çekemediğim 500 TL alacağım bulunuyor. E-Devlet üzerinden Vodafone borç alacak bölümündeki bu tutarımın IBAN’ıma sorunsuz şekilde aktarılmasını, sistemdeki hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve ilgisiz, bilgisiz müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi BTK’ya da ileteceğimi belirtmek isterim.