to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Ücretinde Haksız 99 TL Faturaya İtiraz
Vodafone mobil hattımda kullandığım “durma özelliği” ile ilgili olarak fatura ücretlendirmesinde haksız bir uygulama ile karşılaştım. Bana gelen resmi SMS’te bu özelliğin aylık ücretinin 25,55 TL olduğu açıkça yazıyor ve mesajda hiçbir ek şart, ilk ay farklı fiyat ya da daha yüksek bir ücret bilgisinden bahsedilmiyor.
Ancak son faturama bu hizmet için 99 TL yansıtıldığını gördüm. Canlı desteğe durumu sorduğumda, bana “ilk ay tam kullanmadığınız için 25 TL geldi, asıl fiyatı 99 TL” şeklinde açıklama yapıldı. Bu açıklama, tarafıma gönderilen resmi SMS içeriğiyle tamamen çelişmekte ve adeta kelime oyunu ile farklı bir ücretlendirme yapılmaya çalışılmaktadır.
Vodafone tarafından gönderilen bilgilendirme mesajında durma özelliği için net olarak 25,55 TL yazdığı için, bu hizmetin aylık ücretinin faturamda her ay bu tutar üzerinden sabitlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay durma özelliği için haksız olarak yansıtılan fazla tutarın da faturama iade edilmesini istiyorum. Bu durumun, tarafıma gönderilen resmi SMS içeriği dikkate alınarak acilen düzeltilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla aranmak istemiyorum. Kanıt niteliğindeki görseller (25.55 TL ve 99 TL'lik iki farklı SMS) şikayet dosyamda mevcuttur. Durum net bir şekilde operatör hatasıdır. Telefonla detay almaya gerek yoktur; haksız kesilen ücretin faturama iadesini ve fiyatın taahhüt ettiğiniz 25.55 TL'ye sabitlenmesini yazılı olarak onaylamanızı talep ediyorum."
Telefonla aranmak istemiyorum. Kanıt niteliğindeki görseller (25.55 TL ve 99 TL'lik iki farklı SMS) şikayet dosyamda mevcuttur. Durum net bir şekilde operatör hatasıdır. Telefonla detay almaya gerek yoktur; haksız kesilen ücretin faturama iadesini ve fiyatın taahhüt ettiğiniz 25.55 TL'ye sabitlenmesini yazılı olarak onaylamanızı talep ediyorum.
01 Ağustos 2026 tarihinde ilettiğim ve kanıtlarını sunduğum haksız ücretlendirme konusundaki yazılı talebime henüz resmi bir dönüş alamadım. Telefonla iletişim kurmayı tercih etmediğimi, sürecin yazılı olarak Şikayetvar platformu üzerinden yürütülmesini istediğimi tekrar belirtmek isterim. Mağduriyetimin devam etmesi durumunda, tüketici olarak yasal hakkım olan BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatarak konunun takibini yasal merciler üzerinden sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
